FAQ- Perguntas Frequentes

1. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

Cartão de crédito e débito (Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hipercard).
Boleto bancário.
Pix.

2. Como faço para rastrear meu pedido?

Após o envio do seu pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e um link para acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora. Basta inserir o código de rastreio no campo indicado para ver as atualizações.

3. Quanto tempo demora para meu pedido ser entregue?

O prazo de entrega varia de 15 a 45 dias úteis, dependendo da sua localidade e da logística da transportadora. Nós trabalhamos com fornecedores internacionais e nacionais, por isso alguns prazos podem ser mais longos.

4. Posso devolver ou trocar um produto?

Sim, você pode devolver ou trocar um produto dentro de 30 dias após o recebimento, desde que ele esteja em sua embalagem original e sem sinais de uso. Para mais informações, consulte nossa Política de Troca e Devolução.

5. Os produtos têm garantia?

Oferecemos uma garantia de 7 dias contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Se o produto apresentar defeitos dentro desse período, você pode solicitar troca ou reembolso.

6. O que faço se o produto chegar com defeito ou diferente do descrito?

Se o produto chegar com defeito ou diferente do anunciado, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail ou whastapp e enviaremos instruções para a devolução e reembolso ou troca do produto.

Horário de Atendimento: Seg à Sex das 09h às 18h

E-mail: xklojaonline@gmail.com
WhatsApp: +55 (61) 986726021

7. Como funciona o processo de reembolso?

Você pode solicitar o reembolso dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, caso desista da compra ou o produto apresente defeitos. O reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada (cartão de crédito, boleto ou Pix). Consulte nossa Política de Reembolso para mais detalhes.

8. Meu pagamento via boleto foi compensado?

Os pagamentos via boleto bancário podem demorar até 3 dias úteis para serem compensados. Após a compensação, você receberá um e-mail confirmando o recebimento do pagamento e o início do processamento do pedido.

9. Como posso entrar em contato com a loja?

Você pode entrar em contato conosco através do e-mail ou whatsapp. Nossa equipe está disponível para atender todas as suas dúvidas e solicitações