Politicas de Reembolso
Na XK Comprou Chegou, sua satisfação é nossa prioridade. Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com sua compra, siga os passos abaixo para solicitar o reembolso. Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.
1. Prazos para Reembolso
Você pode solicitar o reembolso nas seguintes situações:
- Produto com defeito de fabricação: Até 7 dias corridos após o recebimento.
- Desistência da compra (arrependimento): Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Produto não corresponde ao que foi descrito: Até 30 dias corridos após o recebimento.
2. Condições para Reembolso
Para que seu pedido de reembolso seja aprovado, as seguintes condições devem ser atendidas:
- O produto deve estar em sua embalagem original e em perfeito estado, sem sinais de uso.
- Deve ser enviado de volta junto com a nota fiscal e todos os acessórios.
- Produtos que apresentarem defeitos de fabricação serão avaliados por nossa equipe antes de proceder com o reembolso.
3. Processo de Solicitação
Para iniciar o processo de reembolso, siga os passos abaixo:
- Entre em contato conosco: Envie um e-mail para xklojaonline@gmail.com com o número do pedido, fotos do produto (se aplicável) e a razão pela qual deseja solicitar o reembolso.
- Aguarde a confirmação: Nossa equipe avaliará sua solicitação em até 5 dias úteis e, caso aprovada, fornecerá as instruções para o envio do produto de volta.
- Envie o produto: Após a aprovação, você deve enviar o produto para o endereço indicado por nós. O custo do frete de devolução será coberto pela XK Comprou Chegou apenas em casos de defeito ou erro no pedido.
4. Formas de Reembolso
O reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: O valor será estornado na fatura do cartão em até 15 dias úteis após o recebimento do produto.
- Boleto bancário ou Pix: O valor será creditado em sua conta bancária em até 10 dias úteis após o recebimento do produto.
5. Itens que Não São Elegíveis para Reembolso
- Produtos comprados em promoção final ou com desconto de liquidação não serão elegíveis para reembolso, exceto em casos de defeito de fabricação.
- Produtos usados ou com sinais de desgaste não serão aceitos para reembolso.
6. Contato
Para qualquer dúvida sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
Horário de Atendimento: Seg à Sex das 09h às 18h
E-mail: xklojaonline@gmail.com
WhatsApp: +55 (61) 986726021